안녕하세요 고객님
저희의 서비스나 제품에 불만족 하셨다면 사과드립니다.
고객님의 문의와 요청에 대해서는 계속하게 친절하게 응대해 드렸다고 생각되는데,
어떤 부분에서 짜증을 낸다고 느끼셨는지 저희도 통화내용을 곱씹어보며 반성의 시간을 갖도록 하겠습니다.
고객님께서는 월요일에 처음 문의를 주셨습니다.
주말에 입어야 하는 용도로 Endurance Bib과 페들라의 제품을 고민하고 계셨습니다.
페들라는 아직 제품의 사이즈와 색상이 모두 갖춰져 있지 않아 급하신 거라면 엔듀런스 빕을 구매하시는 것이 좋을 것 같고
디자인이 고민이시라면 다음번에 구매하시는 것이 좋겠다고 약 8분간 상담해드렸습니다.
수요일 오후 3시 반 경에 다시 문의를 주셨고 엔듀런스 빕 S를 구매했는데 당일 발송되냐고 여쭤보셨습니다.
재고가 있는 걸로 확인되는데, 혹시 모르니 정확히 확인해보고 당일 출고여부를 말씀드리겠다고 하고 전화를 끊었습니다.
20분여 뒤 다시 전화를 주셨고, 왜 아직도 연락을 안주냐고 화를 내셨습니다.
지금 확인중이니 곧 연락 드리겠다고 말씀드렸습니다.
4시 경 전화를 드려 당일 발송된다고 말씀드렸습니다.
고객님께서 계속 S와 XS 사이에서 고민하셔서, 두 사이즈를 보내드릴테니 착용해보시고 안 맞는 제품은 돌려보내주시라고 말씀드리고
두 사이즈 제품 모두를 보내드렸습니다.
목요일에 제품을 받아보셨고, 사이즈는 S가 맞는데 져지를 입어도 망사라인이 보여 이상하다고 말씀하셨습니다.
제품의 Fit은 사실 사람마다 조금씩 차이가 있을 수 있는 점을 말씀드렸고, 마음에 들지 않으시면 제품을 회수한 뒤
결함 여부를 검수해서 연락드리겠다고 말씀 드렸습니다.
반품을 원하셔서 택배 회수 접수를 해드렸습니다.
저녁에 제 개인 핸드폰으로 문자를 보내셔서 S 제품을 그냥 입으시겠다는 의사를 전달하셨습니다.
따로 답장은 드리지 않았습니다.
오늘 전화를 주셔서 댁에 안계실 예정인데 기사님이 언제 오냐고 여쭤보셨습니다.
송장번호를 조회해보니 기사님께서 집화 출발 이라고 입력하신 건 확인이 되는데 아직 집화전이라 기사님 번호나 해당 지점이 확인되지 않는 점을 말씀드렸습니다.
외출 하신 뒤 기사님이 방문하시게 된다면 고객님께 연락이 갈테니 다른 시간을 약속하시거나 아니면 편의점 택배를 이용하셔서 택배비를 선불결제하시고 보내주셔도 괜찮다고 말씀드렸습니다.
이런 점에 대해 고객님께서는 책임을 전가한다고 느끼신 것 같습니다.
고객님과 통화를 하는 모든 과정에서 언성을 높인적도 없고, 한숨을 쉰적도 없으며 짜증을 낸 적은 더더욱 없습니다.
다른 큰 기업들은 CS 의 품질 관리를 위해 모든 통화내용을 녹취하는데, 저희도 얼른 이러한 시스템을 갖출 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
반품 처리는 제품이 회수된 후 검수과정을 거쳐 바로 처리될 것입니다.
카드 결제의 경우 결제 취소 후 청구 내역이 취소되는 것은 카드사마다 처리 방식이나 일정이 조금씩 다릅니다.
정확한 취소 일정은 해당 카드사에 문의하시면 확인하실 수 있습니다.
이는 국내 다른 어떤 온라인 결제환경에서도 동일한 것이며, 고객님께 책임을 전가하는 것이 아닙니다.
불쾌함을 느끼셨다면 다시 한번 사과드립니다.
감사합니다.
[ Original Message ]
옷 환불 요청했구요
저랑 통화하신분. 정말.. 어의가 없이 불친절하네요
한숨을 쉬질 안나 모든 책임을 고객한테 떠넘기는 자세.. 짜증내는 말투
문제가 많은것 같네요
옷의 문제는
배꼽아래쪽까지 망사라 너무 야하고 져지를 입었는데도 망사가 확인히 보이는 점.
사이즈는 맞으나 어깨끈이 너무나 쨍겨서 라이딩시 어깨 아플것 같아요.
시간과 장거리 라이딩이라 패드때문에 어쩔수 없이 그냥 입으려고 했지만
직원의 행동이나 말투 서비스적인게 너무 불만족스러워서
가격대비 마음에도 없는옷을 입으려다.. 결국 환불 요청하기로 했구요..
배송완료라고 뜨는데 .. 받는즉시 취소 해주세요
빠른 환불 요청 바래요... 겨우 꾹꾹 참고 있는것이니...
신경써서.. 처리 부탁드려요..
당장 취소 요청이요!!!!! (필수 확인) 
SWEATS
사이즈 입고되었나요? 
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